نظم قانون حماية المستهلك الجديد العلاقة بين البائع والمشترى، وضمنت مواده حماية المستهلك من الغش التجارى وحفظت حقوقه.

وقد تضمن قانون حماية المستهلك الجديد رقم 181 سنة 2018 تعديل فترة الاستبدال والاسترجاع من 14 يومًا إلى ثلاثين يومًا.

ونصت المادة 21 من القانون على أن "للمستهلك الحق خلال ثلاثين يومًا من تسلم السلعة، فى استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية إذا شابها عيب، بالإضافة إلى حق المستهلك فى الاستبدال والاسترجاع، فهو يمتلك فترة الضمان القانونى، والتى تصل إلى عامين للسلع المعمرة، وكذلك فترة الضمان الممنوحة من الشركة المنتجة أو المستوردة.

وحال رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

.1الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى ( الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية ).

.2إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170

.3التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

.4إرسال شكواك إلكترونياً

.5التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

.6عن طريق واتس آب على رقم 01281661880